Phát triển chatbot
và trợ lý AI
Chatbot là một nhân viên tự động trả lời khách hàng 24/7, xử lý yêu cầu, tư vấn và chốt giao dịch mà không cần quản lý tham gia. Chúng tôi phát triển bot ở mọi mức độ phức tạp cho Telegram, website và các kênh khác.
Bot là tuyến đầu
của bán hàng và hỗ trợ
Chúng tôi không chỉ tạo bot, chúng tôi tự động hóa luồng khách hàng, xử lý yêu cầu và giao tiếp nội bộ. Điều này giảm tải cho đội ngũ, tăng tốc phản hồi và nâng tỷ lệ chuyển đổi.
Mỗi bot được phát triển cho nhiệm vụ kinh doanh cụ thể: phễu bán hàng tự động cho cửa hàng trực tuyến, quản lý ảo để tư vấn hoặc trợ lý nội bộ để phối hợp phòng ban. Chúng tôi tích hợp với CRM, messenger, nền tảng rao vặt và mọi hệ thống bên ngoài qua API, biến bot thành một phần hạ tầng của bạn.
Chúng tôi triển khai gì trong bot
- Danh mục sản phẩm và dịch vụ trong hội thoại
- Chọn sản phẩm theo tham số và tư vấn
- Xử lý yêu cầu và tự động phân loại lead
- Nhận thanh toán online không cần chuyển sang website
- Phễu bán hàng tự động
- Chuyển lead nóng đến bộ phận phù hợp
- Trả lời yêu cầu khách hàng 24/7
- Kịch bản tư vấn sản phẩm và dịch vụ
- Đặt lịch dịch vụ và cuộc hẹn
- Xử lý yêu cầu đến mà không cần quản lý
- Gửi tin nhắn cá nhân hóa hàng loạt và theo trigger
- Phân khúc cơ sở dữ liệu và chiến dịch nhắm mục tiêu
- Trả lời câu hỏi mở của khách hàng
- Tư vấn dựa trên cơ sở tri thức của công ty
- Hoạt động như quản lý ảo: hiểu ngữ cảnh và nhớ lịch sử hội thoại
- Tìm kiếm, lựa chọn thông tin và tính toán
- Xử lý yêu cầu phi tiêu chuẩn không cần kịch bản cứng
- Messenger và kênh
Telegram – Zalo – Viber – Instagram – Facebook – LinkedIn - Hệ thống CRM
Bitrix24 – RetailCRM – Chat2Desk
Và mọi CRM khác qua API mở - Nền tảng và classifieds
LinkedIn – Indeed – Craigslist – eBay Motors - Dịch vụ bên ngoài
Notion – MySQL – MIS – Clients
Và mọi hệ thống bên ngoài hỗ trợ HTTP requests
Nhiệm vụ
bot giải quyết
Thương mại điện tử
Tự động hóa giao tiếp, xử lý đơn hàng và tư vấn sản phẩm trực tiếp trong chat.
Dịch vụ khách hàng
Nhanh chóng xử lý vấn đề phổ biến và quản lý yêu cầu theo thời gian thực mà không cần operator.
Marketing và bán hàng
Tương tác với khách hàng, xử lý lead và gửi mailing cá nhân hóa theo phân khúc.
HR và tuyển dụng
Phỏng vấn sơ bộ ứng viên, trả lời FAQ tự động và sàng lọc ứng viên ban đầu.
Đặt lịch dịch vụ
Quản lý booking, đặt lịch hẹn và tự động xác nhận cuộc gặp.
Technical Support
Chẩn đoán vấn đề phổ biến và cung cấp thông tin tham khảo mà không cần chuyên viên tham gia.
Lĩnh vực tài chính
Hỗ trợ khách hàng, truy vấn tài khoản và hỗ trợ giao dịch.
Frequently Asked Questions
Chatbot thông thường hoạt động theo kịch bản định sẵn và dẫn khách hàng qua logic hội thoại cố định. Trợ lý AI hiểu văn bản tự do, làm việc với cơ sở tri thức của công ty và trả lời câu hỏi không theo mẫu như một quản lý thực. Chúng tôi triển khai cả hai định dạng tùy nhiệm vụ.
Chúng tôi phát triển bot cho Telegram, Zalo, Viber, Instagram, Facebook và LinkedIn. Một kịch bản có thể chạy cùng lúc trên nhiều kênh, khách hàng chọn kênh thuận tiện nhất, còn mọi yêu cầu được tập hợp vào một hệ thống.
Không. Bot có thể hoạt động độc lập: thu thập yêu cầu và chuyển qua email, Telegram hoặc bảng tính. Nếu bạn đã có CRM, chúng tôi tích hợp với nó. Nếu chưa, chúng tôi sẽ giúp chọn và kết nối giải pháp phù hợp.
Bot đơn giản với kịch bản cơ bản mất 3-7 ngày làm việc. Trợ lý AI phức tạp với tích hợp và phễu bán hàng mất 2-6 tuần. Thời gian chính xác được xác định sau khi thảo luận nhiệm vụ và lập đặc tả kỹ thuật.
Có. Nền tảng Bot-Marketing Console cung cấp trình chỉnh sửa trực quan, bạn có thể tự chỉnh văn bản, kịch bản và mailing. Với thay đổi phức tạp hơn, đội ngũ chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Bot và trợ lý AI giải quyết nhiệm vụ ở hầu hết lĩnh vực, từ thương mại điện tử và y tế đến B2B và HR. Hãy liên hệ, chúng tôi sẽ phân tích nhu cầu và đề xuất giải pháp phù hợp.